Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Van Eyk Hypotheken en Verzekeringen streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan hanteren wij een zorgvuldige interne klachtenprocedure.
1. Indienen van een klacht bij Van Eyk
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij de directie. Vermeld hierbij duidelijk uw contactgegevens, de aard van de klacht en eventuele relevante documenten.
- Van Eyk Hypotheken en Verzekeringen
- Boord 41, 5674 DB Nuenen
- E-mail: info@vaneyk-hypotheken.nl
- Telefoon: 040 - 843 52 74
2. Ontvangst en behandeling
Binnen uiterlijk 5 werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging. Wij onderzoeken de situatie grondig en starten binnen 14 dagen inhoudelijk overleg met u op om tot een oplossing te komen.
3. Externe geschillenbeslechting: Kifid
Komen wij er samen onverhoopt niet uit? Van Eyk Hypotheken en Verzekeringen is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
U kunt zich na het doorlopen van onze interne procedure wenden tot het Kifid:
- Kifid Aansluitnummer: [Op te vragen / In behandeling]
- Postadres: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
- Telefoon: 070 - 333 8999
- Website: www.kifid.nl
4. Rechterlijke procedure
Indien u geen gebruik wenst te maken van de Kifid-procedure of wanneer het geschil zich daar niet voor leent, heeft u te allen tijde het recht om de vordering voor te leggen aan de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland.